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title: ¿Cuándo recibo el dinero de mi devolución?
description: La devolución del dinero al Cliente no podrá exceder el plazo máximo de treinta (30) días calendario*
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# ¿Cuándo recibo el dinero de mi devolución?

## La devolución del dinero al Cliente no podrá exceder el plazo máximo de treinta (30) días calendario\*

Si tu pago fue a través de MercadoPago, **una vez se haya realizado la anulación del cobro ante Mercado Pago** la devolución se efectuará por este mismo medio en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, el plazo de devolución del dinero depende del medio de pago usado por el comprador. Si el comprador pagó con **tarjeta de crédito o débito Amex, Visa, Mastercard, Diners o Codensa,** el dinero se reembolsa en un plazo de 1**5 días hábiles en la tarjeta desde la cual se procesa el pago.**

Si el comprador paga con **dinero disponible en su cuenta de Mercado Pago, Efecty o transferencia bancaria por PSE,** **una vez se haya realizado la anulación del cobro ante Mercado Pago** el dinero se reembolsa en un plazo de 1 día hábil a la cuenta de Mercado Pago Colombia desde la cual el comprador generó el desembolso. En este caso usted debe:

1\. Ingresar a [https://www.mercadopago.com.co/](https://www.mercadopago.com.co/)   
2\. Ingresar a la cuenta con el mismo correo que realizó su compra.   
3\. Hacer click en "Ingresa" e introducir usuario y contraseña.   
4\. Verá disponible su dinero y lo podrá transferir de nuevo a su cuenta bancaria.

**Si tu pago fue en tienda física o con modalidad contra entrega,** debes adjuntarnos tu certificación bancaria ***(la certificación no debe ser mayor a 30 días y debe estar a nombre del titular de la compra).*** 

Una vez recibidos los documentos completos, se enviaran al área encarda y si todo está en orden **tu devolución será efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario**

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    - [¿En qué estado se encuentran los equipos?](https://ayuda.clevercel.co/es/knowledge/preguntas-frecuentes?hsLang=es#en-qu%C3%A9-estado-se-encuentran-los-equipos)
    - [¿Qué características tienen los equipos / celulares?](https://ayuda.clevercel.co/es/knowledge/preguntas-frecuentes?hsLang=es#qu%C3%A9-caracter%C3%ADsticas-tienen-los-equipos-celulares)
    - [¿Cúal es la información comercial de CLEVERCEL?](https://ayuda.clevercel.co/es/knowledge/preguntas-frecuentes?hsLang=es#c%C3%BAal-es-la-informaci%C3%B3n-comercial-de-clevercel)
- [Proceso de compra](https://ayuda.clevercel.co/es/knowledge/proceso-de-compra?hsLang=es)
- [Envío](https://ayuda.clevercel.co/es/knowledge/env%C3%ADo?hsLang=es)
- [Garantía](https://ayuda.clevercel.co/es/knowledge/garant%C3%ADa?hsLang=es#main-content)

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