La devolución del dinero al Cliente no podrá exceder el plazo máximo de treinta (30) días calendario*
Si tu pago fue a través de MercadoPago, una vez se haya realizado la anulación del cobro ante Mercado Pago la devolución se efectuará por este mismo medio en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, el plazo de devolución del dinero depende del medio de pago usado por el comprador. Si el comprador pagó con tarjeta de crédito o débito Amex, Visa, Mastercard, Diners o Codensa, el dinero se reembolsa en un plazo de 15 días hábiles en la tarjeta desde la cual se procesa el pago.
Si el comprador paga con dinero disponible en su cuenta de Mercado Pago, Efecty o transferencia bancaria por PSE, una vez se haya realizado la anulación del cobro ante Mercado Pago el dinero se reembolsa en un plazo de 1 día hábil a la cuenta de Mercado Pago Colombia desde la cual el comprador generó el desembolso. En este caso usted debe:
1. Ingresar a https://www.mercadopago.com.co/
2. Ingresar a la cuenta con el mismo correo que realizó su compra.
3. Hacer click en "Ingresa" e introducir usuario y contraseña.
4. Verá disponible su dinero y lo podrá transferir de nuevo a su cuenta bancaria.
2. Ingresar a la cuenta con el mismo correo que realizó su compra.
3. Hacer click en "Ingresa" e introducir usuario y contraseña.
4. Verá disponible su dinero y lo podrá transferir de nuevo a su cuenta bancaria.
Si tu pago fue en tienda física o con modalidad contra entrega, debes adjuntarnos tu certificación bancaria, si la certificación no está a nombre tuyo debes diligenciar una carta autorizando el desembolso a dicha cuenta y persona. La carta debe ser firmada por ti, escaneada y adjunta en el mensaje de respuesta a este correo.
Una vez recibidos los documentos completos, se enviaran al área encarda y si todo está en orden tu devolución será efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario