Políticas de garantía de los productos.
Todos los celulares vendidos por BELMONT RENEW MEXICO S. DE R.L. DE C.V. ("BELMONT") han sido cuidadosamente seleccionados y verificados por nuestro laboratorio especializado, cumpliendo con nuestras políticas (celulares liberados para todos los operadores móviles, productos originales, sin reportes negativos en el IMEI, seguridad de la información, funcionamiento y estética).
Al momento de realizar una compra con BELMONT, el consumidor será informado de manera expresa, clara y oportuna sobre la política de garantías aplicable al producto adquirido.
Los celulares que se venden son usados, por lo que las políticas de garantía están reguladas por la Ley Federal de Protección al Consumidor, en sus artículos 77, 78, 79, 81 y demás disposiciones aplicables según lo dispuesto por PROFECO.
La garantía será prestada únicamente por BELMONT. Por ningún motivo el fabricante estará sujeto a esta garantía. La garantía ofrecida es de tres (12) meses, pero se encuentra sujeta a defectos de fabricación.
¿Qué cubre la garantía?
Por tratarse de equipos usados, BELMONT no presta servicios de reparación. El alcance de la garantía otorgada consiste en la reposición del equipo por uno igual o con características similares o superiores, según acuerdo previo con el cliente, o la devolución del dinero pagado por el celular, según el precio indicado en la factura. BELMONT no otorga garantía sobre accesorios como audífonos o cargadores.
¿Qué no cubre la garantía?
- Problemas de software (sistema operativo, actualizaciones, aplicaciones y/o programación).
- Durabilidad de la batería ni su autonomía, ya que están diseñadas para desgastarse con el tiempo.
- Daños causados por mal uso, golpes, deformaciones, humedad, alto voltaje, daños en la pantalla, apagados repentinos o mal funcionamiento del software.
- Defectos informados previamente al cliente en la publicación.
- Desgaste normal del producto.
- Daños superficiales, como rayones, abolladuras o roturas de plásticos, display, botones o enchufes de carga.
- Daños causados por componentes o productos de terceros que no sean originales.
- Daños causados por servicios realizados por personas no autorizadas por el fabricante.
- Daños por accidentes, mal uso, abuso, contacto con líquidos, incendios, terremotos u otras causas externas.
- Hurto o robo.
- El bloqueo del equipo debido a olvido o pérdida de contraseñas o información configurada por el usuario. BELMONT no puede ayudar a desbloquear el dispositivo ni cuenta con la información confidencial del cliente.
Pérdida de la garantía
- Caídas o golpes al equipo.
- Instalación de software no certificado, programas incompatibles, cambio de versiones del sistema operativo o virus.
- Manipulación o desarme del equipo.
- Contacto con líquidos, aunque el modelo del equipo indique que puede sumergirse.
- Novedades cosméticas no reportadas dentro de los siguientes plazos: un (1) día hábil para personas físicas y tres (3) días hábiles para personas jurídicas.
Recomendación al cliente
Se recomienda al cliente contactar a BELMONT inmediatamente al recibir el equipo si surge algún inconveniente.
Una vez reportada la solicitud de garantía dentro de los plazos establecidos, el cliente tiene cinco (5) días hábiles para hacer llegar el equipo a las instalaciones de BELMONT. Si no se entrega en este plazo, se entenderá que el cliente ha desistido de la solicitud de garantía.
Procedimiento para hacer efectiva la garantía
Si el equipo presenta una falla dentro del periodo de garantía, el cliente deberá enviar un correo a servicioalcliente@clevercel.mx o a través de https://clevercel.mx/pages/contacto, adjuntando la factura de venta, el número IMEI del equipo, la descripción del problema y las evidencias correspondientes.
El equipo deberá ser enviado a las oficinas de BELMONT, ubicadas en Avenida Insurgentes Sur 664, Piso 9B, Colonia Del Valle, C.P. 03103, Del Valle Norte, Benito Juárez, Ciudad de México, en estado de fábrica (sin datos personales ni configuraciones).
Una vez recibido, BELMONT confirmará la recepción por correo y, dentro de los 15 días hábiles siguientes, informará si la garantía procede o no, y las razones.
Devolución de dinero
Si procede la garantía y el cliente opta por la devolución del dinero, deberá proporcionar sus datos bancarios. En caso de compras a través de plataformas virtuales, la devolución se hará mediante la misma plataforma utilizada para la compra.