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title: Quiero hacer un retracto, ¿Qué debo hacer?
description: Acá te explicamos que debes hacer  para aplicar al derecho de retracto.
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# Quiero hacer un retracto, ¿Qué debo hacer?

## Acá te explicamos que debes hacer para aplicar al derecho de retracto.

**COLOMBIA:**

Solo aplica para ventas a través de nuestro comercio electrónico.  
El tiempo ⏰ máximo para ejercer el derecho de retracto será dentro de los primeros cinco (5) días hábiles siguientes, contados a partir de la entrega de tu CLEVERCEL 📱, debes hacer llegar el producto dentro de este tiempo por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió.

Contactarte a [servicioalcliente@clevercel.co](mailto:servicioalcliente@clevercel.co) o llenando el formulario [https://www.clevercel.co/pages/servicio-al-cliente](https://www.clevercel.co/pages/servicio-al-cliente)  con la solicitud expresa de retracto, allí te indicaremos los pasos a seguir. 😎

Ten en cuenta que debes asumir los todos los costos de transporte o correspondencia y devolverlo en las mismas condiciones en que se entregó.

El reintegro del dinero no podrá exceder 30 días calendario contados a partir del momento en que  se entregó el producto y se verificó el contenido.

 

**MÉXICO:**  
El tiempo ⏰ máximo para ejercer el derecho de retracto será dentro de los primeros cinco (5) días hábiles siguientes, contados a partir de la entrega de tu CLEVERCEL 📱, debes hacer llegar el producto dentro de este tiempo.

Contactarte a [servicioalcliente@clevercel.mx](mailto:servicioalcliente@clevercel.mx)[mailto:servicioalcliente@clevercel.co](mailto:servicioalcliente@clevercel.co) o llenando el formulario https://clevercel.mx/pages/contacto con la solicitud expresa de retracto, allí te indicaremos los pasos a seguir. 😎

Ten en cuenta que debes asumir los todos los costos de transporte o correspondencia y devolverlo en las mismas condiciones en que se entregó.

El reintegro del dinero no podrá exceder 30 días calendario contados a partir del momento en que se entregó el producto y se verificó el contenido.

 

 

 

- [Preguntas frecuentes](https://ayuda.clevercel.co/es/knowledge/preguntas-frecuentes?hsLang=es#main-content)

    - [¿En qué estado se encuentran los equipos?](https://ayuda.clevercel.co/es/knowledge/preguntas-frecuentes?hsLang=es#en-qu%C3%A9-estado-se-encuentran-los-equipos)
    - [¿Qué características tienen los equipos / celulares?](https://ayuda.clevercel.co/es/knowledge/preguntas-frecuentes?hsLang=es#qu%C3%A9-caracter%C3%ADsticas-tienen-los-equipos-celulares)
    - [¿Cúal es la información comercial de CLEVERCEL?](https://ayuda.clevercel.co/es/knowledge/preguntas-frecuentes?hsLang=es#c%C3%BAal-es-la-informaci%C3%B3n-comercial-de-clevercel)
- [Proceso de compra](https://ayuda.clevercel.co/es/knowledge/proceso-de-compra?hsLang=es)
- [Envío](https://ayuda.clevercel.co/es/knowledge/env%C3%ADo?hsLang=es)
- [Garantía](https://ayuda.clevercel.co/es/knowledge/garant%C3%ADa?hsLang=es#main-content)

    - [Cobertura de garantía](https://ayuda.clevercel.co/es/knowledge/garant%C3%ADa?hsLang=es#cobertura-de-garant%C3%ADa)
    - [Procedimiento de garantía](https://ayuda.clevercel.co/es/knowledge/garant%C3%ADa?hsLang=es#procedimiento-de-garant%C3%ADa)
    - [Políticas de garantía](https://ayuda.clevercel.co/es/knowledge/garant%C3%ADa?hsLang=es#pol%C3%ADticas-de-garant%C3%ADa)
- [Estado de los equipos](https://ayuda.clevercel.co/es/knowledge/estado-de-los-equipos?hsLang=es)
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