¿Qué es el derecho a la Reversión del Pago?
Es un mecanismo legal que protege los derechos de los consumidores o clientes que compran productos o servicios a través de comercio electrónico y canales no presenciales, permitiéndoles solicitar el reembolso de lo pagado, a cambio de la devolución del producto comprado (cuando aplique), siempre que se presente 1 de los 5 casos que mencionamos más adelante y se cumplan algunos requisitos.
¿En qué casos procede la Reversión del Pago?
1. Cuando el producto comprado no haya sido entregado en la fecha programada de entrega que el cliente selecciono al realizar su compra.
2. Cuando el producto entregado no corresponda al comprado, no cumpla con las características atribuidas por la información que se suministró sobre éste o las que son propias del mismo.
3. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
4. Cuando el consumidor haya sufrido un fraude.
5. Cuando el cargo o pago por los productos corresponda a una operación que no haya sido solicitada por el consumidor.
¿Cómo puedo solicitar la Reversión del Pago?
Puedes solicitar la reversión del pago enviando un correo a Servicioalcliente@clevercel.co o diligenciando el Formulario de Servicio al cliente disponible en la página, la solicitud debe contener como mínimo:
2. Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago indicando la causal que sustenta la petición que deberá corresponder a alguna de las siguientes causales:
2.1 El producto comprado no ha sido entregado en la fecha correspondiente acorde a los tiempos de entrega (Políticas de envío publicados en la página).
2.2 El producto entregado no corresponde al comprado, no cumple con las características atribuidas a la información que se suministró sobre éste o haya sido entregado con algún defecto.
2.3 El cliente sufrió un fraude o el pago corresponde a una operación que no fue solicitada por el cliente. En este caso además debe:
2.3.2 Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación. (Si cuenta con soportes de la transacción, es pertinente anexarlos a su solicitud).
2.3.3 Dar aviso a la entidad financiera o entidad emisora del medio electrónico respecto a que presentó su solicitud de reversión de pago.
2.3.4 Ingresar a Mercado Pago y desde tu cuenta presentar un Contra Cargo o en la sección de "ayuda" pedir a un asesor orientación en tu caso.
En cualquier caso si el cliente recibió el producto, le enviaremos una guía de nuestra transportadora aliada para que envíe el producto que debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Clevercel hará efectiva la reversión del pago previa verificación de las condiciones de la devolución y la solicitud, en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados a partir de la presentación de la solicitud de reversión al emisor del instrumento de pago electrónico.
¿Cuáles son los requisitos para que proceda la Reversión del Pago?
¿Se puede solicitar una Reversión Parcial?
Claro, cuando un cliente compra varios productos en una misma orden y a uno o varios de ellos les aplica cualquiera de los casos mencionados anteriormente, puede solicitar la Reversión parcial.
Existe la posibilidad de cargar definitivamente la transacción reclamada, cuando medie una decisión administrativa o jurisdiccional en contra del consumidor que ordenó injustificadamente la Reversión del Pago